5月13日至14日，巢湖公交开展了星级驾驶员服务技能和安全行车培训活动，向驾驶员讲授常见服务问题处理技巧和公交车内客伤及门上事故形成与预防知识，全体驾驶员和有关管理人员参加培训活动。培训活动由人力资源部组织，星级管理办公室和安全保卫部负责人分别讲授相关知识。

本次培训活动分三个班次开课，白天两个培训班，晚上一个培训班。公司之前为培训班印刷了《星级驾驶员培训教材》小册子，供培训人员学习。培训班上，星级办负责人深入浅出地为大家讲解了“站牌无人上车，车内无人下车”等55个常见服务问题的处理技巧，把“小车厢、大学问”的含义言简意赅地表达了出来。安保部负责人图文并茂地剖析了当前客伤、门上事故的成因，讲解了这类事故的预防措施，特别强调了客运车辆发生火情的处理办法，即“16字方针”：“停车开门、疏散乘客、关闭电源、报警灭火”。事例生动，引发共鸣。

分管星级服务工作的党总支副书记、工会主席王良木在培训班上向大家介绍了巢湖公交星级服务工作开展情况，通报了11路驾驶员周清被合肥市委、市政府授予“劳动模范”荣誉称号，公司特别批准他成为巢湖公交第一个“四星级”驾驶员。常务副总经理李伟在培训班上强调，公司全体员工要认真落实星级驾驶员考评工作，通过星级服务考核，进一步深化“微笑服务、温馨交通”的内涵，进一步提高安全行车和优质服务意识，创新服务方式，提升服务品牌，为创建文明公交、和谐公交而努力，实现“乘客满意，社会满意，政府满意”的城市公交服务目标。分管营运、安全的副总经理王敏也参加了培训活动。