事情发生在巢湖市。7月31日下午三点多钟，骄阳似火，公交车上温度达到40度以上。笔者听说有乘客要给9路公交车驾驶员“送清凉”，赶紧放下手中活，乘车前往银屏路“南凤巢大酒店”公交站点。
        一到该站点，笔者就发现一位大妈手里提了个方便袋，冒着高温站在站亭后的人行道上等待着，于是凑上前去问：“大妈是在等9路车驾驶员的吧？”大妈回答说：“是的，你们9路车驾驶员雷师傅真的很好，我给他熬点绿豆汤，大热天的开车不容易，送给他喝。”笔者仔细一看，大妈的方便袋中装着个小瓦罐，还有两个苹果。
        大妈姓徐，就住在“南凤巢大酒店”公交站旁边的景湖豪庭小区，她所说的雷师傅是9路车三星级驾驶员雷泽军。据徐大妈说，她经常乘坐雷师傅的车，雷师傅总是耐心周到地为乘客服务，尤其对老年人非常关照，不仅上车时招呼他们坐好，下车时还不忘提醒他们带好随身携带的物品。徐大妈说，经常有老年人从小区出来坐公交车时，因为腿脚不便看到公交车驶过来后在小区门口就招手，雷师傅看到后总是将车停在站点稍等他们一会，这让老年人很是感激。
        雷师傅驾驶的皖Q08640车到站了，徐大妈急忙上前送上她精心熬制并经过冷藏的绿豆汤和苹果，并向雷师傅说明了来意。雷师傅不好意思地接过绿豆汤和苹果，连声道谢，甚为感动。雷师傅认为，尊老爱幼是公交驾驶员应有的职业道德，自己只不过是按照要求在做，没想到会被乘客记在心里。雷师傅喝掉了绿豆汤，并嘱咐徐大妈以后不要这样做。而徐大妈却说：“天这么热，我明天还给你送。”在场的人都被这一幕感动了。
        徐大妈的热情举动既是对公交服务工作的肯定，也是对公交服务工作的鞭策。大家都清楚的知道徐大妈给雷师傅送苹果的含义，显然是祝福好人平平安安。
        车缓缓驶离了公交站，大家也都各自散去，这时我忽然想起去年发生在雷师傅身上的一件事。
        2014年2月初，有网友在“巢湖论坛”网站上发帖, 称 9路皖Q08631车拒载，并且附有网友用手机拍摄的照片。调查时发现，皖Q08631这辆车当时就是雷泽军驾驶的。GPS监控录像显示，皖Q08631车并没有拒载。笔者经过打听联系上了当时在车上的一名77岁的退休老同志崔宏琪，他也作证说没有发生拒载现象。后来才知道，那位拍照的乘客酒喝得有点多，坐出租车赶到“市交通局”公交站拦住了皖Q08631车，说雷师傅拒载，并拍下了照片。当时雷师傅跟他说：“我没有拒载，如果我拒载了，我现在就可以跟你道歉”。可那位乘客坚持说他拒载，还要上车跟雷师傅理论。雷师傅怕这位乘客酒喝多了控制不住自己，影响车上乘客安全，没有让他上车，可他就是拦住车不让走，这些都被车上的乘客看得清清楚楚。雷师傅急了，告诉他说：“你再不让开，我就报警了”。就这样，那位喝多了酒的乘客才不得不让开。
        从那时起，笔者对这位50多岁、操着东北口音、慢条斯理说话的雷泽军师傅就有了较好的印象，他不仅以乘客安全为重，沉着应对突发情况，还能做到诚恳、耐心对待他人，以理服人。
        今天发生的这一幕让笔者感到，现在乘客对公交驾驶员的态度与以前迥然不同了，过去乘客投诉多，现在却表扬多，对驾驶员关心爱护多。这充分说明通过公交人的努力，公交的服务质量有了根本改变，而这一切都是通过开展星级服务和争创文明城市活动得来的。