7月26日，巢湖公交在集团公司会议室举办三星级驾驶员培训会，公司三星级驾驶员及营运服务科、车队管理人员参加培训，集团公司人力资源处培训科科长叶高到会授课。

   叶高老师从公交驾驶员职业道德、乘客心理与行为分析、公交驾驶员微笑服务、常见服务问题处理技巧等四个方面进行了重点讲解。随后，叶老师又结合公交驾驶员服务行为，通过视频播放形式，为大家生动分析了值得学习的服务技巧和需要改进的不规范行为。为加深印象，培训结束前叶老师就本次授课内容对培训学员进行了一次现场试卷测试。

此次授课内容丰富、实用，讲解深入浅出，参训者受益匪浅。虽然天气炎热，但学员们学习热情依然高涨，大家认真听讲，不时记着笔记。

公司还将持续开展星级服务培训，把“安全行车，优质服务”理念深深植根于员工内心深处，让星级服务竞赛在巢湖市文明城市创建中落地有声、开花结果。（李晓梅）